Soporte
Última actualización: 27 de abril de 2026
OCASUS AI ofrece soporte técnico y operativo a sus clientes para garantizar el funcionamiento continuo de la Plataforma y resolver consultas relacionadas con su uso.
Canales de contacto
Soporte general
Correo: support@ocasusai.com
Cobertura: consultas técnicas, configuración de la Plataforma, conexiones con servicios externos (QuickBooks, WhatsApp, ERPs), reportes de comportamiento inesperado, solicitudes de cambio.
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (UTC−5, hora de Panamá), excluyendo días feriados nacionales.
Tiempo de respuesta objetivo:
| Severidad | Descripción | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Servicio caído, pérdida de datos, brecha de seguridad | Menor a 4 horas hábiles |
| Alta | Funcionalidad principal degradada, integraciones fallando | Menor a 8 horas hábiles |
| Media | Bug que no bloquea operaciones críticas | Menor a 1 día hábil |
| Baja | Consulta general, mejora, duda de uso | Menor a 2 días hábiles |
Los tiempos son objetivos comerciales, no garantías contractuales. Para SLAs vinculantes, consultar la propuesta comercial firmada.
Asuntos legales y privacidad
Correo: legal@ocasusai.com
Cobertura: ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición), solicitudes bajo Ley 81 de Panamá o normativas equivalentes, consultas contractuales, requerimientos de autoridades.
Reporte de seguridad
Correo: security@ocasusai.com
Cobertura: reporte responsable de vulnerabilidades, incidentes de seguridad sospechados, notificación de brechas. Se recomienda incluir descripción técnica, pasos de reproducción y contacto del reportante.
OCASUS AI se compromete a no tomar acciones legales contra investigadores de seguridad que reporten vulnerabilidades de forma responsable, no exploten activamente la vulnerabilidad más allá de lo necesario para demostrarla, y otorguen un plazo razonable de remediación antes de divulgación pública.
Cómo solicitar soporte
Al abrir un caso, incluir:
- Nombre del cliente y
tenant_ido subdominio asociado - Descripción del problema o consulta
- Pasos para reproducir (cuando aplique)
- Capturas de pantalla, logs o IDs de transacción
- Severidad estimada (ver tabla arriba)
Esto permite priorizar correctamente y resolver más rápido.
Estado de la Plataforma
OCASUS AI publicará una página de estado pública (status.ocasusai.com) durante el segundo trimestre de 2026, donde se mostrarán incidentes en curso, mantenimientos programados e historial de disponibilidad.
Mientras tanto, los incidentes críticos se notifican proactivamente por correo electrónico al contacto técnico registrado de cada cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto mi cuenta de QuickBooks Online?
Desde la sección Configuración → Integraciones de la Plataforma, hacer clic en Conectar QuickBooks Online. Serás redirigido al sitio oficial de Intuit para autorizar el acceso. Una vez autorizado, los tokens se almacenan cifrados (AES-256-GCM) y la sincronización se activa automáticamente.
¿Cómo desconecto QuickBooks Online?
Existen dos formas:
- Desde OCASUS AI: Configuración → Integraciones → QuickBooks Online → Desconectar.
- Desde Intuit: ingresar a
appcenter.intuit.com, ubicar la app OCASUS AI y revocar el acceso.
Ambos métodos son válidos. Tras la desconexión, los tokens se eliminan permanentemente y no se realizarán más sincronizaciones.
¿Qué datos procesa OCASUS AI de mi cuenta de QuickBooks?
Únicamente los datos necesarios para la funcionalidad contratada: catálogo de cuentas, vendors, customers, items, facturas (Bills/Invoices), y referencias necesarias para sincronización bidireccional. No se accede a datos de nómina, impuestos personales, ni información ajena al alcance del servicio.
¿Mis datos se usan para entrenar modelos de IA?
No. OCASUS AI no utiliza datos de clientes para entrenar modelos propios ni de terceros. Las llamadas a proveedores de IA se hacen en modo de inferencia bajo acuerdos comerciales que prohíben retención para entrenamiento.
¿Dónde están alojados mis datos?
La infraestructura productiva está alojada en Hostinger KVM en Estados Unidos. Los respaldos cifrados se almacenan en Backblaze B2. Los detalles completos están en la Política de Privacidad.
¿Cómo solicito eliminación de mis datos?
Enviar correo a legal@ocasusai.com indicando el cliente y el alcance de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles conforme a Ley 81 de Panamá.
¿Cómo exporto mis datos antes de cancelar?
Solicitar exportación a support@ocasusai.com. La Plataforma genera un archivo con los Datos del Cliente en formato CSV o JSON según corresponda. La solicitud puede realizarse hasta treinta (30) días posteriores a la terminación del servicio.